【基本概念】
滿意度研究可以為企業準確測定客戶滿意度、尋找影響滿意度的關鍵驅動因素、評測自身的優勢與劣勢、探尋提高客戶滿意度/忠誠度的營銷策略等綜合的市場信息，為企業贏得更多的忠實客戶，實現成本最小化、利潤最大化的管理目標提供科學可信的決策依據。

【主要研究內容】
1、客戶滿意度研究；
2、客戶期望研究；
3、競爭對手客戶滿意度研究；
4、關鍵驅動因素研究；
5、客戶滿意度長期監控。

【常用研究方法】
1、客戶滿意度（CS）模型；
2、客戶滿意度指數（CSI）體系；
3、客戶滿意度（CS）矩陣；
4、關鍵驅動因素分析模型；
5、回歸分析、多維偏好分析、因子分析等。